Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Bestellung
Wie kann ich bei Bestecke.de bestellen?
Lege deine gewünschten Artikel in den Warenkorb und klicke auf „Zur Kasse“.
Dort:
- wählst du Rechnungs- und Lieferadresse,
- entscheidest dich für eine Zahlungsart,
- prüfst deine Bestellung und schließt den Kauf verbindlich ab.
Anschließend erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Wo sehe ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?
Nach abgeschlossener Bestellung erscheint eine Bestätigungsseite mit Bestellnummer. Zusätzlich senden wir dir eine Bestellbestätigungs-Mail. Schau auch im Spam-Ordner nach, falls du nichts findest.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Wir bearbeiten Bestellungen so schnell wie möglich.
Wenn du etwas ändern möchtest, melde dich sofort beim Kundenservice. Ist die Bestellung bereits im Versandprozess, sind Änderungen oder Stornierungen in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall kannst du die Ware nach Erhalt im Rahmen deines Widerrufsrechts zurücksenden.
Kann ich telefonisch bestellen?
Aktuell sind Bestellungen nur über den Onlineshop möglich. Unser Kundenservice hilft dir aber gerne weiter, wenn du Fragen zum Bestellvorgang hast.
Kann ich einen Gutscheincode einlösen?
Falls du einen gültigen Gutschein hast, kannst du den Gutscheincode im Warenkorb oder im Checkout eingeben. Achte darauf, den Code korrekt zu schreiben und mögliche Aktionsbedingungen zu beachten.
Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Je nach Verfügbarkeit bieten wir gängige und sichere Zahlungsmethoden an, zum Beispiel:
- PayPal
- Klarna (z. B. Rechnung oder Ratenkauf, sofern angeboten)
- Kreditkarte
Die aktuell möglichen Zahlungsarten werden dir im Checkout angezeigt.
Ist ein Kauf auf Rechnung möglich?
Wenn verfügbar, erfolgt der Kauf auf Rechnung über einen Zahlungspartner (z. B. Klarna). Die genauen Bedingungen siehst du direkt bei der Auswahl der Zahlungsart.
Ist meine Zahlung im Bestecke.de Shop sicher?
Ja. Wir nutzen gängige Sicherheitsstandards und verschlüsselte Verbindungen (SSL), damit deine Zahlungsdaten bestmöglich geschützt sind.
Lieferung & Versand
Wie lange dauert die Lieferung?
In der Regel erhältst du deine Bestellung innerhalb von 2–4 Werktagen nach Zahlungseingang (innerhalb Deutschlands). Die genaue Lieferzeit wird dir im Checkout und in der Versandbestätigung angezeigt.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die aktuellen Versandkosten werden dir im Warenkorb und im Checkout angezeigt.
Ab 40 Euro liefern wir versandkostenfrei.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja. Sobald dein Paket versendet ist, erhältst du eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung, damit du jederzeit sehen kannst, wo sich deine Bestellung befindet.
Was mache ich, wenn mein Paket nicht ankommt?
Sollte dein Paket trotz Versandbestätigung nach einigen Werktagen nicht angekommen sein, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen dann gemeinsam, wo die Sendung geblieben ist.
Retoure, Rückgabe & Erstattung
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen zurückgeben, sofern die Artikel unbenutzt sind und sich in einwandfreiem Zustand befinden. Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Wie funktioniert die Rücksendung?
Die genauen Schritte zur Rücksendung (z. B. Retourenlabel, Adresse) findest du in deiner Sendung oder in deiner Bestell-/Versandbestätigung. Alternativ hilft dir unser Kundenservice weiter.
Meine Ware ist beschädigt angekommen – was nun?
Melde dich bitte so schnell wie möglich mit Fotos der beschädigten Artikel und der Verpackung bei unserem Kundenservice. Wir kümmern uns dann um Ersatz oder eine passende Lösung.
Produkte, Qualität & Pflege
Welche Produkte bietet Bestecke.de an?
Bei uns findest du:
- Besteck & Bestecksets für Alltag und Anlass
- PVD-beschichtete Besteckserien in z. B. Schwarz, Gold, Kupfer oder Champagner
- Küchenmesser & Messersets
- Mühlen (z. B. Salz- und Pfeffermühlen)
- Schneidebretter und ausgewähltes Küchenzubehör
Alles mit Fokus auf Qualität, Langlebigkeit und modernes Design.
Aus welchen Materialien bestehen eure Bestecke?
Unsere Bestecke bestehen überwiegend aus hochwertigem Edelstahl, je nach Serie poliert, matt oder mit einer PVD-Beschichtung veredelt.
Sind eure Bestecke spülmaschinengeeignet?
Die meisten Edelstahl-Bestecke sind spülmaschinengeeignet.
Bei PVD-beschichteten Serien empfehlen wir:
- milde Spülmittel,
- keine Scheuerschwämme,
- idealerweise Handwäsche, um die Farb- und Oberflächenqualität langfristig zu erhalten.
Konkrete Hinweise findest du immer in der Produktbeschreibung.
Kontakt & Service
Du erreichst uns über:
- E-Mail: info@bestecke.de
- Telefon: 0212 – 2320772
Alle Kontaktdaten findest du auch auf unserer Kontaktseite im Shop.